Estos términos y condiciones rigen las relaciones entre DOGO S.A.S., y los clientes de DOGO REAL FOOD que se registren en el Programa de fidelización DOGO POINTS.

Los T & C tienen como objetivo, de manera previa, expresa e informada, poner en conocimiento de los Clientes DOGO los términos y condiciones de uso que deberán cumplir en caso de que de manera libre decidan hacer parte del programa de fidelización DOGO POINTS. De esta manera se pone en conocimiento y disposición a todos los Clientes DOGO la información necesaria para que conozcan y entiendan el contenido del programa DOGO POINTS y el acceso a la redención de los mismos.

El programa DOGO POINTS tiene como objetivo premiar la fidelidad de los Clientes DOGO, cuya moneda son los DOGO POINTS. Este programa es de uso personal y no comercial o corporativo.

La acreditación y redención de los DOGO POINTS se dará por compras de productos DOGO (a partir del 1 de enero de 2023) a través de la página web de DOGO www.dogorealfood.com y tendrán una caducidad de 12 meses a partir de la primera compra realizada, es responsabilidad del cliente hacer uso oportuno de los DOGO POINTS.

Por favor tener en cuenta los siguientes términos y definiciones:

·      Cuenta bloqueada: Si en una cuenta de un Cliente DOGO se detectan posibles comportamientos de consumo, acumulación, redención o reclamación que no cumplen con las condiciones de seguridad y lo establecido en los presentes T&C, la cuenta será bloqueada por el sistema de DOGO POINTS temporal o definitivamente  impidiendo el  acceso a los DOGO POINTS en la web www.dogorealfood.com para realizar acumulaciones, redenciones o reclamaciones de DOGO POINTS, DOGO podrá solicitar documentos adicionales al cliente para el desbloqueo de su cuenta según corresponda cada caso

•     Cuenta Baneada: Si se detecta una cuenta de un Cliente DOGO con comportamientos de consumo, acumulación, redención o reclamación que no cumple los presentes T&C y se confirma sospecha de fraude, será bloqueada permanentemente por nuestro sistema impidiendo acceder a los DOGO POINTS. Adicionalmente, se le expirarán de manera automática los DOGO POINTS que tenga acumulados en su cuenta en el momento de identificación de algún tipo de fraude. En el caso que DOGO identifique que se baneó por error, se pasará a estado activo y serán devueltos los DOGO POINTS que tenía acumulados.
  
  PROCESO DE AFILIACIÓN Y REGISTRO 

La afiliación al programa es automática, personal e intransferible. Se realiza después de la primera compra realizada con su número de identificación y correo electronico a traves de: www.dogorealfood.com

paso a paso:

1. El Cliente realiza la primera compra a través de la web www.dogorealfood.com ingresando sus datos personales.
2. La cuenta se crea de forma automática con el correo electrónico y número de cédula registrados
3. El correo electrónico será la llave mediante la cual un cliente podrá acceder a su cuenta.
4. El Cliente recibirá un mensaje de confirmación vía correo electrónico de afiliación al Programa DOGO POINTS.
5. Con el registro exitoso y la aceptación previa y expresa a los presentes T&C y la autorización de datos personales se entenderá completado el registro.

DOGO S.A.S. se reserva la facultad de suspender el programa DOGO POINTS en cualquier momento para lo cual dará un preaviso de quince (15) días calendario a los Clientes DOGO notificando al correo electrónico inscrito por el Cliente DOGO de su suspensión dando espacio para los clientes puedan usar los DOGO POINTS.

En caso de reactivación del programa, DOGO notificará a los Clientes al correo electrónico inscrito en el programa con quince (15) días calendario a la fecha de la reactivación, en la reactivación los clientes DOGO empezaran a acumular DOGO POINTS desde cero.

En caso de terminación del programa, DOGO notificará al correo electrónico de los Clientes inscritos con un preaviso de sesenta (60) días calendario y los DOGO POINTS vencerán automáticamente en la fecha de finalización.

ACUMULACIÓN de DOGO POINTS

La acumulación de DOGO POINTS  debe hacerse a traves de la pagina web www.dogorealfood.com 

Para hacer la acumulación de DOGO POINTS, el cliente debe acceder a su sesión en www.dogorealfood.com con el correo electrónico y clave registrada en su primera compra. Si el cliente tiene dudas sobre su usuario de ingreso puede comunicarse al whatsapp +57 3154886069

 
Tasa de acumulación:

– 1 DOGO POINT por cada COP$1.000 antes de impuestos y valor de envío.
– El programa DOGO POINT acumula los puntos por cada producto, no la suma.
– Por favor, ten en cuenta: los puntos son recompensados en base al producto y no en el total del carrito.
– No se acumularán fracciones de pesos, ni de puntos, por ejemplo, si los puntos están en 1.5, la acumulación será 1 punto.

DOGO S.A.S. se reserva el derecho de modificar el número de DOGO POINTS acumulados por las diferentes unidades de compra cuando lo requiera para lo cual ajustará los T&C y los publicará conforme a lo establecido.

Redenciones de DOGO POINTS

– La redención de los DOGO POINTS solo podrá realizarse a través de la página web www.dogorealfood.com
– Al acceder a “mi cuenta” con el correo electrónico registrado en su primera compra y en la sección “mis puntos”, el cliente podrá ver cuántos puntos tiene acumulados y la trazabilidad de las redenciones.

Para que la redención se active el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
1. Debe ingresar a “mi cuenta” con el correo electrónico registrado.
2. Haber agregado productos al carrito y haber cumplido con la compra mínima $35.000 sin incluir el valor del envío.
3. Si el cliente tiene la cantidad de DOGO POINTS requeridos para efectuar el intercambio ( a partir de ochenta 80 DOGO POINTS), le saldrá la opción de canjear DOGO POINTS y los productos disponibles de acuerdo a la cantidad de DOGO POINTS que el cliente tenga acumulados.

Si un Cliente DOGO considera que su cuenta fue bloqueada por error deberá seguir las siguientes instrucciones:

1. Tener a la mano las Facturas de Venta o evidencias de sus últimas compras que sean objeto de acumulación, redención o reclamación de DOGO POINTS.
2. Contar con su documento de identificación en mano y realizar la acción de comunicación a nombre propio o usuario de la cuenta DOGO. 
3. Comunicarse a través del chat de Whatsapp 3154886069
4. Solicitar el desbloqueo de su cuenta mencionando las razones por las cuales debe ser desbloqueada.
5. DOGO dará respuesta a Cliente DOGO por el canal indicado por el usuario o por correo electrónico del desbloqueo de su cuenta siempre y cuando los soportes y la evidencia de las transacciones, acumulaciones, redenciones o reclamaciones cumplan con los términos y condiciones del programa DOGO POINTS.
   
   6.      DOGO se reserva el derecho de solicitar otro tipo de documentación asociado a las compras realizadas.

Causales de bloqueo, suspensión o eliminación de cuentas o beneficios DOGO POINTS:

La cuenta del Cliente DOGO, saldo de DOGO POINTS bonos, descuentos o cualquier otro beneficio que puede ser revocado, anulado o suspendido en cualquier momento por parte de DOGO y sin obligación de compensación para el cliente DOGO y sin el reconocimiento del saldo de DOGO POINTS por usar a la fecha de bloqueo, bloqueo definitivo o suspensión de la cuenta del Cliente. La suspensión, bloqueo o bloqueo definitivo de la cuenta DOGO incluyendo sus beneficios como bonos, puntos promocionales o descuentos podrá ocurrir como consecuencia de cualquiera de los casos siguientes:”

1. Fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones del Programa DOGO POINTS.
2. Conducta o comportamiento irregular, utilización de información falsa o de mala fe empleada por el Cliente para la obtención o utilización de los beneficios del Programa, acumulación DOGO POINTS.
3. Cuando el Cliente incurra en actos que impliquen daño o ataque de cualquier naturaleza a los activos físicos o digitales del programa DOGO POINTS.
4. Abusar o agredir verbal, a través de mensaje de texto y/o físicamente a cualquier miembro del equipo DOGO.
5. Comportamiento probado o repetitivo asociado a fraude, utilización de cuentas suplantadas o cuentas compartidas, uso de datos personales falsos, actividades fraudulentas en la página web www.dogorealfood.com.

En cualquiera de los anteriores casos el Cliente recibirá una comunicación por los canales activos o disponibles según sus datos de contacto que puedan aplicar con la información de bloqueo, bloqueo temporal o definitivo de la cuenta DOGO.

En caso de que el Cliente considere que el bloqueo, suspensión, bloqueo definitivo fue incorrecto tendrá un lapso de 72 horas para aportar la información que considere permita analizar la situación y tomar una decisión sobre el bloqueo de la cuenta.