El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. (artículo 47 de la ley 1480 de 2011).

EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO

La Ley 1480 de 2011 (artículo 47 numeral 4) establece que se exceptúan del derecho de retracto en los contratos de adquisición de bienes perecederos. DOGO S.A.S comercializa alimentos 100% naturales para mascotas perecederos, situación que nos excluye de hacer efectiva una solicitud de retracto, sin perjuicio de la existencia de otros derechos a favor de los consumidores; por lo tanto, DOGO S.A.S recomienda a sus apreciados clientes, confirmar sus productos antes de realizar la transacción, tanto de manera virtual como de manera presencial en nuestros bodegas o con nuestros distribuidores.

Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, y a su vez, realizan el pago con cualquier instrumento de pago electrónico. Este mecanismo permite solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que mencionamos a continuación y se cumplan algunos requisitos. ¿EN QUÉ CASOS PROCEDE? En conformidad con la Ley 1480 de 2011 Art 51, la reversión del pago procede cuando:

1. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
2. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.
3. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente seleccionó al realizar su compra.
4. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. 

REQUISITOS PARA REVERSIÓN DEL PAGO

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial.

2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

3. Presentar la solicitud de reversión del pago oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

– La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.

– La fecha en que el cliente debió recibir el producto y no lo recibió. 

– La fecha en que el cliente recibió el producto, el cual que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.

La solicitud de Reversión del Pago la puede realizar el titular de la compra o el titular del medio de pago a través de nuestros canales de atención, realizando el procedimiento correspondiente.

RECUERDE QUE:

Dentro de este mismo término, el cliente deberá notificar al Banco que presentó una reclamación ante el comercio. Una vez recibida la notificación del cliente, DOGO S.A.S y la entidad financiera cuentan con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la solicitud de reversión de pago. Existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie una decisión administrativa o jurisdiccional en contra del consumidor que ordenó injustificadamente la Reversión del Pago.

Nuestros productos son alimentos perecederos; por tanto, en caso de recibir un producto que resulte defectuoso o que no corresponda al que compró, por favor informarnos de manera inmediata a través de un correo electrónico a pqrs@dogorealfood.com  indicando los siguientes datos:

Nombre completo
Ciudad
Cédula
Fecha de compra
Fecha de vencimiento
Lote del producto

Por favor adjuntar fotos donde se pueda apreciar el # de lote y fecha de vencimiento.

Todos los pedidos que incluyen productos congelados se envían para asegurar que lleguen en óptimas condiciones y todavía firmemente congelados el día de entrega programado. 

En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no puede recoger la entrega por cualquier motivo en el día de entrega elegido, DOGO SAS no se hace responsable de la descongelación de los productos, del posible impacto en la calidad de los mismos y en la salud de la mascota por alimentarlos con ellos y no puede aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos en estos casos.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente